برای مشاوره و خرید با شمارهههای 09910773314 – 02188218219 تماس بگیرید
📢 شنیدن پادکست در شبکههای اجتماعی
🔹 کانال تلگرام تستوبازی
🔹 کانال بله تستوبازی
مشتری چرا از شما مشاوره میگیرد، ولی از یک نفر دیگر خرید میکند؟
تا حالا شده نیم ساعت برای یک مشتری وقت بگذارید؟
کامل راهنماییاش کنید، مدل مناسب معرفی کنید و به تمام سؤالهایش پاسخ بدهید؛ اما در نهایت، همان محصول را از یک فروشنده دیگر بخرد؟
اولین واکنش ما معمولاً این است که بگوییم: «مشتری فقط دنبال قیمت پایینتر بوده.»
گاهی واقعاً همینطور است؛ اما همیشه دلیل خرید نکردن مشتری، قیمت نیست.
چرا مشتری بعد از مشاوره از شما خرید نمیکند؟
گاهی ما مشاوره خوبی ارائه میدهیم، اما فروش را درست نهایی نمیکنیم.
مثلاً در پایان گفتوگو، مشتری هنوز نمیداند دقیقاً کدام گزینه برایش مناسبتر است. ما پنج مدل مختلف معرفی کردهایم، مزایا و معایب هرکدام را گفتهایم، اما پیشنهاد نهایی مشخصی ندادهایم.
مشتری در چنین شرایطی ممکن است همچنان مردد باشد و برای تصمیمگیری سراغ فروشنده دیگری برود.
مشاوره حرفهای فقط معرفی چند محصول نیست؛ باید در نهایت به مشتری کمک کند تصمیم درست و مشخصی بگیرد.
سرعت پاسخگویی چقدر روی فروش تأثیر دارد؟
سرعت پاسخگویی هم یکی از عوامل مهم در از دست دادن مشتری است.
فرض کنید مشتری آماده خرید است و سؤال نهاییاش را میپرسد؛ اما پاسخ شما چند ساعت بعد ارسال میشود. در همین فاصله، فروشنده دیگری سریعتر پاسخ داده و خرید را نهایی کرده است.
در فروش، مخصوصاً زمانی که مشتری آماده تصمیمگیری است، سرعت پاسخگویی میتواند به اندازه قیمت اهمیت داشته باشد.
اعتماد مشتری را چطور جلب کنیم؟
اعتماد هم نقش بسیار مهمی در تصمیم مشتری دارد.
فقط گفتن اینکه «این محصول خوبه» کافی نیست.
باید به مشتری توضیح دهید چرا این محصول برای نیاز او مناسب است.
اگر محصولی را پیشنهاد میکنید، درباره مواردی مثل شرایط ضمانت، نحوه تست قبل از ارسال، سلامت محصول و روند پیگیری در صورت بروز مشکل شفاف صحبت کنید.
مشتری زمانی راحتتر خرید میکند که بداند بعد از پرداخت هزینه، تنها نمیماند و فروشنده مسئولیت خرید را جدی میگیرد.
پیگیری مشتری؛ فرصتی که خیلی از فروشندهها از دست میدهند
یکی دیگر از اشتباههای رایج این است که فروشنده قیمت و اطلاعات محصول را ارائه میدهد و بعد دیگر پیگیری نمیکند.
در حالی که یک پیام کوتاه و محترمانه میتواند دوباره مشتری را به فرآیند خرید برگرداند:
«بین اون دو مدلی که صحبت کردیم، تصمیم گرفتین؟ اگر سؤالی داشتین، در خدمتم.»
البته پیگیری مشتری نباید به مزاحمت تبدیل شود. پیگیری حرفهای باید کوتاه، محترمانه و با هدف کمک به تصمیمگیری مشتری باشد.
مشاوره خوب چه ویژگیای دارد؟
در نهایت، مشاوره فروش حرفهای فقط اطلاعات دادن نیست.
مشتری باید در پایان گفتوگو احساس کند مسیر خرید برایش روشن شده است.
باید بداند:
- چه محصولی برایش مناسبتر است.
- چرا باید آن محصول را انتخاب کند.
- چه مزیتی نسبت به گزینههای دیگر دارد.
- و مهمتر از همه، چرا بهتر است خریدش را از شما انجام دهد.
اگر مشتری بعد از نیم ساعت مشاوره هنوز برای انتخاب مردد است، شاید مشکل از محصول یا قیمت نباشد؛ شاید فرآیند فروش را به درستی کامل نکردهایم.
مشاوره خوب زمانی ارزش واقعی خود را نشان میدهد که علاوه بر حل مشکل مشتری، تصمیم خرید را هم برای او ساده و مطمئن کند.
1 دیدگاه در “پادکست ۹ شب با تستوبازی قسمت ۴۵ _ مشتری چرا از شما مشاوره میگیرد، ولی از یک نفر دیگر خرید میکند؟”